سياسة الاسترداد والإلغاء

الاسترداد والإلغاء

نحتفظ بالوقت والمساحة بعناية لكل ضيف، ونصنع قطعنا المادية بعناية. اقرأ هذه السياسة قبل الحجز أو الشراء حتى نكون متفقين على آلية إعادة الجدولة والإلغاء والاسترداد.

التأكيد

بعد حجز تجربة، نتواصل معك خلال 24 ساعة (48 ساعة لرحلة التعلم) لتأكيد موعدك. إذا لم يكن موعدك المفضّل متاحًا، سنعرض أقرب البدائل.

إعادة جدولة التجارب

الجلسات الخاصة — إعادة جدولة مجانًا بإشعار لا يقل عن 72 ساعة. خلال 72 ساعة، تُطبّق رسوم إعادة حجز 25% لتغطية الفريق والخيول المحجوزين لك.
خلوات الشركات — إعادة جدولة مجانًا بإشعار لا يقل عن 14 يومًا. خلال 14 يومًا، تُطبّق رسوم إعادة حجز 25%.
رحلة التعلم — يمكن تعويض الجلسات الشهرية الفائتة مع المجموعة التالية عند الإمكان. يستمر التزام العام الكامل.

استرداد التجارب

الجلسات الخاصة — استرداد كامل خلال 7 أيام من الشراء طالما لم تُجدول الجلسة بعد. بعد الجدولة: استرداد 50% حتى 72 ساعة قبل الجلسة؛ غير قابل للاسترداد خلال 72 ساعة.
خلوات الشركات — استرداد 50% حتى 14 يومًا قبل الموعد؛ غير قابل للاسترداد خلال 14 يومًا.
رحلة التعلم — قابلة للاسترداد بالكامل حتى 14 يومًا قبل بدء المجموعة. بعد بدء الرحلة، يمكن إلغاء الأقساط المستقبلية، لكن الأشهر السابقة غير قابلة للاسترداد.

الاسترداد والإرجاع للمنتجات المادية

إرجاع خلال 14 يومًا للقطع غير المستخدمة وغير المغسولة في عبوتها الأصلية.
لبدء الإرجاع، راسلنا على hello@sarj.life مع رقم طلبك.
رسوم شحن الإرجاع على العميل ما لم تصل القطعة تالفة أو خاطئة.
تُصرف المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من استلامنا القطعة المرتجعة.
القطع المصنوعة يدويًا وحسب الطلب غير قابلة للإرجاع ما لم تصل تالفة أو معيبة.